Kundendienst Infoseite

Dein Garagentor will irgendwie nicht? Das nervt. Wissen wir, fühlen wir. Damit dein Tor wieder wie geschmiert läuft, haben wir hier für dich die wichtigsten Soforthilfe-Tipps zusammengefasst. Sollte es dennoch nicht funktionieren, findest du die wichtigsten Infos zu unserem Kundendienst Service am Ende dieser Seite. 

Mögliche Fehlerbehebungen:

Garagentore mit Deckenantrieb

1. Fehlermeldung am Bildschirm des Deckenantriebs auslesen (entweder an der Rückseite oder unter dem Deckel)
2. Deckenantrieb kurz vom Strom nehmen und die Anlage neu starten
3. Überprüfung der Rollen und Schienen (unbedingt vor manueller Bedienung um größere Schäden zu vermeiden)
4. Notentriegelung an der Schiene betätigen und versuchen das Tor manuell hochzuschieben

Sofern du keinen direkten Zugang zur Garage hast, überprüfe bitte, ob du von außen im obersten Paneel eine Notentriegelung hast.

• Sofern du eine hast betätige diese mittels den mitgelieferten Schlüsseln und versuche das Tor vorsichtig manuell zu öffnen.

Solltest du keine Notentriegelung haben bitte bestelle direkt den Kundendiensteinsatz.

Industrietore mit Aufsteckantrieb

1. Deckel der Steuerung öffnen und den angezeigten Fehler am Display ablesen
2. Je nach Fehlercode Überprüfung der Laufschienen, Seile und Rollen
3. Überprüfung des Lichtschrankens ob dieser verdreht ist oder Schmutz davor hängt
4. Versuchen das Tor mittels Totmann-Steuerung (Auf-Stopp-Zu Taster gedrückt halten) zu öffnen
5. Versuchen mittels Notbedienung (Kette oder Kurbel) zu öffnen 

Läuft noch immer nicht? / Was muss ich tun?

Sollten die oben genannten Schnellhilfen keine Hilfe gebracht haben kannst du gerne den Kundendiensteinsatz bestellen.

Was benötige ich?

Bild vom Typenschild des Tores (v.i.g. rechts)

• Damit haben unsere Mitarbeiter direkt alle Daten vom Tor bereitliegen

Bilder oder Video der aktuellen Situation

• Dadurch können sich unsere Mitarbeiter im Vorfeld ein Bild der Situation machen und ggf. bereits entsprechendes Material mitnehmen

Kundendienst im Shop bestellen

Jetzt bestellen

• Bitte sende uns die beschriebenen Daten nach Erhalt der Bestellbestätigung zu.
  • Ohne diesen Angaben kann kein Einsatz durchgeführt werden!

Informationen zum Kundendienst

Der Mindestbetrag für einen Einsatz im Raum Salzburg beträgt € 315,00 exkl. MwSt. bzw. € 378,00 inkl. MwSt.

Für Raum Österreich würden hier die Beträge € 375,00 exkl. MwSt. und € 496,80 inkl. MwSt. anfallen.

*Der endgültige Rechnungsbetrag richtet sich jedoch nach dem tatsächlichen Stundenaufwand und dem zusätzlich benötigtem Material.

Es kann unter anderem vorkommen, dass ein Montageteam aus bis zu 3 Personen besteht. Bedenke dabei, dass der Rechnungsbetrag entsprechend höher ausfällt, je nachdem, wie viel Arbeitszeit benötigt wird.

Für die An- und Abreise im Raum Salzburg berechnen wir pauschal € 125,00 exkl. MwSt. bzw. im Raum Österreich € 185,00 exkl. MwSt.

Regiekostensatz pro Stunde pro Person beläuft sich auf € 95,00 exkl. MwSt. bzw. € 114,00 inkl. MwSt. (Art. Nr. 1009)

Beispiel:

2 Mann á 1 Stunde = € 95,00 x 2 = € 190,00 zzgl. jeweilige An- und Abreise zzgl. MwSt.

*Materialkosten werden zusätzlich nach Aufwand und gemäß unserer aktuellen Preisliste berechnet.

Unsere Techniker sind von Montag bis Donnerstag zwischen 07:30 und 16:30 Uhr und am Freitag von 07:30 bis 14:30 Uhr für dich im Einsatz.

Kleinere Bauteile wie z.B. Scharniere oder Rollen haben unsere Monteure im Montagebus immer dabei und würden bei Bedarf direkt daraus verwendet werden.

Sollte ein Folgeeinsatz z.B. aufgrund von Materialbeschaffung oder Zeitbedingt notwendig sein, so wird dieser separat über ein Angebot bzw. einen Auftrag abgerechnet.

*Bereits angefallene Kosten aus dem 1. Einsatz können dabei leider nicht berücksichtigt werden.

Solltest du dich dazu entscheiden den Einsatz über uns abzuwickeln und den jeweiligen Artikel zu bestellen so stimmst du mit den o.g. Punkten überein.

Falls du noch Fragen hast kannst du dich gerne telefonisch bei uns melden.

Liefer- & Montagebedingungen

AGB's

Weitere Hilfestellungen